Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer votre/vos article(s) à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante :

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d'origine attachées.
  • Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
  • Les maillots de bain et les sous-vêtements ne sont pas retournables.
  • Tous les articles « Mystère » et « Boîtes Mystère » sont en vente finale et ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
  • Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 2 jours suivant la date de livraison (Remarque : si ces articles ne sont pas signalés dans les délais, nous n'émettrons pas de crédit en magasin. Veuillez envoyer un e-mail à sales@onyxxowll.com pour obtenir de l'aide.) ·
  • Onyxx Owll se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 % pour les articles en vente finale ou périmés.
  • Tous les retours sont remboursés sous forme d'avoir en magasin (carte cadeau électronique Onyxx Owll), de remboursement total ou partiel, ou de remplacement. À la discrétion d'Onyxx Owll.
  • Le processus de retour d'évaluation peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception de votre ou vos articles dans notre centre de distribution.
  • Les colis de retour doivent inclure un formulaire de demande de retour dûment rempli et le bordereau d'expédition original pour garantir le traitement. (Remarque : si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, votre retour peut subir des retards de traitement. Vous pouvez utiliser le formulaire de demande de retour inclus dans votre emballage d'origine.)
  • Les retours ne sont pas acceptés dans notre centre de distribution ou notre siège social.


Notes supplémentaires :


Conseil utile : si vous retournez par courrier, nous vous suggérons d'utiliser le tarif forfaitaire USPS pour plus de commodité (vous trouverez des informations sur le tarif forfaitaire sur USPS.com ou en cliquant ici). Les frais de retour sont à votre charge et doivent être prépayés.

Colis retournés à l'expéditeur et colis refusés

Cela peut se produire si 1) une adresse est invalide ou incomplète ; 2) le transporteur ne peut pas livrer votre colis ; 3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Dans ce cas, nous ne pouvons ni remplacer ni réexpédier le colis, car tous les retours sont traités par notre service des retours. Veuillez utiliser votre carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande à l'adresse correcte. Veuillez noter que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.

Remarque : Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour garantir la livraison de votre colis, assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement et d'itinéraires (le cas échéant) corrects est essentielle à la livraison. Onyxx Owll décline toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de livraison incorrecte d'un colis si l'adresse fournie est erronée au moment de l'achat.

Droits réservés concernant les retours

Onyxx Owll se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :

· Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un « rajeunissement » ;

· Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou,

· Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.

De même, Onyxx Owll se réserve le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.

Les articles non Onyxx Owll envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès réception.

Échanges

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Notre raisonnement est simple : nos produits sont très demandés et si vous retournez l'article que vous souhaitez échanger, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons toujours le(s) article(s) souhaité(s) à ce moment-là. Cependant, il vous suffit de retourner votre colis en suivant notre procédure de retour. Nous vous enverrons un avoir par e-mail dès réception de votre retour. Vous pourrez ainsi l'utiliser pour acheter le bon article/la bonne taille ou un autre article.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article afin de bien visualiser les dommages et l'envoyer par e-mail à notre service client (sales@OnyxxOwll.com), accompagnée d'une description de l'article endommagé et de votre numéro de commande. Dès réception de votre e-mail et évaluation des dommages, nous vous contacterons pour déterminer la solution à apporter.

Articles défectueux, incorrects ou manquants

À la réception de votre commande, veuillez vérifier soigneusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article, veuillez envoyer un e-mail à sales@OnyxxOwll.com dans les deux jours suivant la livraison. Veuillez joindre une photo et une description du problème, ainsi que votre numéro de commande, afin de garantir une résolution rapide.

Retours par courrier

Remplissez un formulaire de demande de retour (inclus dans votre emballage d'origine ou en le téléchargeant et en l'imprimant) et joignez-le à votre colis de retour. Si le formulaire de demande de retour n'est pas correctement rempli, le traitement de votre retour pourrait être retardé. Veuillez noter que si vous omettez d'indiquer le bon numéro de commande et/ou le(s) bon(s) article(s) sur le formulaire de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour. De plus, les retours de commandes multiples doivent être accompagnés de formulaires de retour distincts pour chaque commande.

Vous pouvez également utiliser le(s) bordereau(x) d'expédition fourni(s) avec votre/vos commande(s) pour effectuer le retour ; il vous suffit de marquer votre bordereau d'expédition et d'inclure le code de motif de retour approprié à côté de l'article indiqué sur le bordereau d'expédition.

Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (documents, emballage et accessoires inclus), avec leurs étiquettes. Ils doivent être non portés, non modifiés et non lavés. Si vous choisissez de retourner un article en solde, Onyxx Owll se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 %, à condition que l'article soit renvoyé conformément à notre politique de retour et qu'il soit en état de revente.

Tous les frais de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ; ils seront refusés. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour par USPS Flat Rate avec un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Retours de vente
Onyxx Owll exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution ou nos points de vente après 30 jours sont considérés comme des retours périmés.

Par ailleurs, Onyxx Owll se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 % pour les articles en vente finale ou périmés. Nous appliquerons des frais de restockage de 50 % pour tout article périmé retourné en état de revente et conformément à notre politique de retour, une fois traité dans notre centre de distribution. Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée par e-mail conformément à notre procédure de retour habituelle.