Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra o desea devolver sus artículos, envíelos a nuestro Centro de distribución de acuerdo con la siguiente Política de devolución:

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener las etiquetas originales adheridas.
  • Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o desgaste.
  • Los trajes de baño y la ropa interior no se pueden devolver.
  • Todos los artículos "Misteriosos" y "Cajas Misteriosas" son venta final y no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos.
  • Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega (Nota: si dichos artículos no se informan de manera oportuna, no emitiremos crédito en la tienda. Envíe un correo electrónico a sales@onyxxowll.com para obtener ayuda). ·
  • Onyxx Owll se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50% para artículos de venta final o obsoletos.
  • Todas las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica de Onyxx Owll, un reembolso total o parcial, o un reemplazo. A discreción de Onyxx Owll.
  • El proceso de devolución de evaluación puede demorar hasta 14 días hábiles después de que se reciban sus artículos en nuestro Centro de distribución.
  • Los paquetes de devolución deben incluir un formulario de solicitud de devolución completo y el albarán original para garantizar su procesamiento. (Nota: Si el formulario de solicitud de devolución no se completa correctamente, su devolución podría sufrir demoras en su procesamiento. Puede utilizar el formulario de solicitud de devolución incluido en su embalaje original).
  • No se aceptan devoluciones en nuestro Centro de Distribución ni en nuestra oficina corporativa.


Notas adicionales:


Consejo útil: Si devuelve el artículo por correo, le sugerimos usar el envío de tarifa plana de USPS para mayor comodidad (puede encontrar información sobre el envío de tarifa plana en USPS.com o haciendo clic aquí). Usted será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, que deben ser pagados por adelantado.

Paquetes devueltos al remitente y rechazados

Esto puede ocurrir si 1) una dirección no es válida o falta información; 2) el transportista no puede entregar su paquete; 3) el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega. En estos casos, no podemos reemplazar ni reenviar el producto, ya que nuestro Departamento de Devoluciones procesa todas las devoluciones. En su lugar, utilice la tarjeta de regalo electrónica para realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. Tenga en cuenta que no garantizamos que sus artículos estén disponibles en el momento de su nuevo pedido.

Nota: No podemos realizar cambios en los pedidos realizados en nuestro sistema. Para garantizar la correcta entrega de su paquete, asegúrese de que su dirección esté correctamente ingresada e incluya toda la información relevante. El uso correcto de abreviaturas, números de calles, números de edificios o apartamentos, e información de ruta (si corresponde) es fundamental para garantizar la entrega. Onyxx Owll no se responsabiliza de envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la dirección proporcionada al momento de la compra es incorrecta.

Derechos reservados con respecto a las devoluciones

Onyxx Owll se reserva el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar únicamente las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:

· Un historial de devoluciones irregular o excesivo indicativo de “guardarropa”;

· Un historial de devoluciones irregular o excesivo que involucre artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o,

· Posible actividad fraudulenta o delictiva.

De manera similar, Onyxx Owll se reserva el derecho de rechazar el servicio (tanto en tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las señaladas anteriormente.

Los artículos que no sean Onyxx Owll enviados a nuestro Centro de distribución serán descartados al recibirlos.

Intercambios

Lamentablemente, no aceptamos cambios. Nuestro razonamiento es simple: nuestros productos tienen una gran demanda y, si devuelve el artículo que desea cambiar, no le garantizamos que aún tengamos el/los artículo(s) que desea en ese momento. Sin embargo, simplemente devuelva su paquete siguiendo nuestro procedimiento de devolución. Le enviaremos un crédito de la tienda por correo electrónico una vez que recibamos su devolución. De esta manera, podrá usar el crédito para comprar el artículo/talla correctos o para comprar otro artículo.

Artículos dañados

Si recibe un artículo dañado, tome una foto que muestre claramente el daño y envíela por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente (sales@OnyxxOwll.com) junto con una descripción del artículo dañado y su número de pedido. Una vez que recibamos su correo electrónico y evaluemos el daño, nos pondremos en contacto con usted para determinar la solución necesaria.

Artículos defectuosos, incorrectos o faltantes

Al recibir su pedido, revise detenidamente los artículos entregados. Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto o si cree que le falta algún artículo, envíe un correo electrónico a sales@OnyxxOwll.com dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Incluya una foto y una descripción del problema junto con su número de pedido para garantizar una rápida resolución.

Devoluciones por correo

Complete el formulario de solicitud de devolución (incluido en el embalaje original o descargándolo e imprimiéndolo) e inclúyalo en el paquete de devolución. Si no lo completa correctamente, su devolución podría sufrir retrasos. Tenga en cuenta que si no incluye el número de pedido correcto en el formulario de devolución o los artículos correctos, no podremos procesarla. Además, las devoluciones de varios pedidos deben ir acompañadas de formularios de devolución separados para cada pedido.

Como alternativa, puede utilizar el/los comprobante(s) de embalaje proporcionado(s) con su(s) pedido(s) para devolver; simplemente marque su comprobante de embalaje e incluya el código de motivo de devolución apropiado junto al artículo indicado en el comprobante de embalaje.

Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en el embalaje original. Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluyendo toda la documentación, el embalaje y los accesorios) y con las etiquetas adjuntas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar ni lavar. Si decide devolver un artículo en liquidación, Onyxx Owll se reserva el derecho de aplicar un cargo por reposición del 50%, siempre que el artículo se devuelva de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y esté en condiciones de reventa.

Todos los gastos de envío de devolución deben pagarse por adelantado. No aceptamos envíos contra reembolso; serán rechazados. Recomendamos enviar su devolución a través de USPS Flat Rate con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados.

Devoluciones de venta
Onyxx Owll exige que los artículos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, según lo estipulado en nuestra Política de Devoluciones. Las devoluciones recibidas en nuestro Centro de Distribución o en nuestras tiendas minoristas después de 30 días se consideran devoluciones obsoletas.

Como alternativa, Onyxx Owll se reserva el derecho de aplicar una comisión de reposición del 50% a los artículos de venta final o caducados. Aplicaremos una comisión de reposición del 50% a cualquier artículo caducado que se devuelva en condiciones aptas para la venta y de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, una vez procesado en nuestro Centro de Distribución. Recibirá una tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones habitual.